05.02.2025

Новые правила взаимодействия работников МФО с заемщиками

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Агентство) сообщает о принятии Правлением Агентства постановления от 22 января 2025 года № 2 «О внесении изменений в постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 29 ноября 2019 года № 232 «Об утверждении Порядка заключения договора о предоставлении микрокредита, в том числе требований к содержанию, оформлению договора и его первой страницы, содержащей информацию о полной стоимости микрокредита (сумме переплаты по микрокредиту, предмете микрокредита), обязательным условиям договора о предоставлении микрокредита, а также формы графика погашения микрокредита» (далее - постановление).

Постановление принято в целях установления порядка взаимодействия работников микрофинансовых организаций с заемщиками, имеющими просроченную задолженность.

Взаимодействие осуществляется посредством телефонных переговоров, в том числе с использованием приложений для совершения звонков в сети интернет по инициативе организации, не более одного раза в период с 09:00 до 21:00 часов в будний день.

В ходе разговора кредитор должен сообщить заемщику следующую информацию:

- наименование организации;

- место нахождение организации;

- фамилию, имя, отчество (при его наличии), и должность работника микрофинансовой организаций;

- структуру задолженности, остаток просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждение, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором;

- об ответственности и иных обязательствах заемщика, предусмотренных договором и Законом РК «О микрофинансовой деятельности».

Постановлением также вводится перечень следующих недобросовестных действий:

- сообщение заемщику, имеющему просроченную задолженность, и (или) его представителю, и (или) третьему лицу недостоверных фамилий и (или) имени, и (или) отчества (при его наличии), а также сведений о месте работы и (или) должности работника организации, не соответствующих действительности;

- введение заемщика, имеющего просроченную задолженность, и (или) его представителя, и (или) третьего лица, связанного обязательствами с организацией в рамках договора, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;

- распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым осуществляется взаимодействие, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данного лица;

- взаимодействие с третьим лицом, не связанным обязательствами с организацией в рамках договора, за исключением случаев установления места нахождения и (или) контактных данных заемщика для урегулирования и (или) погашения просроченной задолженности.

Вышеуказанные поправки вводятся в действие с 28 февраля 2025 года.

Также постановлением предусмотрены поправки в части приведения постановления № 232 в соответствие с принятыми поправками в рамках Закона РК от 19 июня 2024 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам минимизации рисков при кредитовании, защиты прав заемщиков, совершенствования регулирования финансового рынка и исполнительного производства», а именно:

- возможность заемщика-физического лица обратиться в микрофинансовую организацию через объекты информатизации при подаче им заявления о внесении изменений в условия договора о предоставлении микрокредита;

- обращение заемщика к микрофинансовому омбудсману при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий договора о предоставлении микрокредита с микрофинансовой организацией;

- сокращен срок уведомления заемщика организацией о возникшей просрочке и праве заемщика-физического лица обратиться за урегулированием задолженности с 20 до 10 календарных дней.